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      五方长福 用心服务 ——记服务前台刘哲丞

      发布日期:2019-10-27

      人物:刘哲丞

      小名:刘瑞

      角色特点:业务能力强,金牌服专

      战斗力:黄金圣斗士

      推荐指数:五星

      必杀技:完全满意服务度

      人物介绍:东北人,性格大方得体,不拘小节,在五方客户群中小有名气,责任强,服专推荐首选

      人生格言:您的完全满意,是对我最大的成长帮助


          入住五方长福已经半年了,从当时的设备不齐,人员不整,技能参差不齐,到现在慢慢的稳步提升,客户满意度越来越好,这里边都渗入了前台员工们的热情与努力,刘哲丞,一个个子高高,敞亮的东北人,背井离乡来到北京,别看年轻,其实已经在福特店工作的5年之久,从车间小工到中级技师,再到前台服专,最终做到机电前台的金牌服专,其中的辛酸苦辣只有他一步一步走来,回头看过才了解什么叫步步艰难,但换回来的是成长和经验,所以后期老客户进店总是会问:“小刘在吗?我找他保养”,“我在呢,您稍坐一会啊,我马上接待您,您先喝点茶水”…… 

           2019年10月22号下午,随着一阵手机铃声的再三响起,已经非常忙碌的刘哲丞放急忙放下手中的工作,顾不上看来电姓名就接通了电话,从电话那头传来了急促且慌乱的话语: “刘哲丞,我的车被一辆大车撞得不成样子了,我现在很无助,不知道怎么处理这个事,没有经历过啊,刚买不久的大新车啊,……” “张先生,您先别急,有什么需要我帮助的,您慢慢说,首先您确保在安全区域啊,不要在发生人身安全事故,我这边会给您一一解答的,您别着急” 。

           经过半个小时的耐心讲解和安抚,原来这个客户是刘哲丞的老客户,每次维修保养都找他,完美的服务意识,专业的技术指点分析,已经深深的折服了她,故此建立了良好的客户关系,只要有车辆问题,首先想到的非刘哲丞不可,这次事件突如其来,没遇到过这类事件而且车伤严重,导致客户惊慌失措,但是通过刘哲丞的细致、耐心、专业说明,让客户了解了处理此事件的详细流程,并且过程中刘哲丞一直电话陪同客户,分担了客户的紧张心情,完美的处理了本次事故责任划分。

            由于出事地点为房山,客户车又无法行驶,急需拖车到五方长福进行维修,刘哲丞又指点客户拨打免费救援电话,拖车到五方长福,由于路程较远,并且时间段正好处在拥堵时期,等客户到店已经深夜九点钟了,虽然时间很晚了,但是刘哲丞依然耐心等候客户进店,途中不断安抚客户紧张心情,直到车辆拖进维修通道。

           虽然一天的工作已经让刘哲丞很疲惫了,但是看到客户满足且万分感谢的心情与目光,再苦再累都已经抛到九霄云外了……

           身为福特人,长福人,客户的完全满意是我们毕生追求的宗旨,此事虽已段落,但给我们总结的是,由北方长福培养出来的工作人员,完美的服务意识是必备的职责,我们会精益求精的完善服务意识,让每一个客户都能感受到长福所带来的关怀与爱护,完美进无止境。

           5年来,每天重复着同一件事,就是接待,开工单,替客户解决问题,获得客户认可,有压力,也曾想过枯燥放弃吧,但是只要脑海中浮现出那句:“小刘,在吗,该找你保养了”,一切的烦恼全部从脑海中散去,马上回归一线,做好本职工作,做事认真,持之以恒,才对得起自己,对得起家人,不求大富大贵,只因我是长福人。


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